Je ziet een leeg bonusvak op je scherm of een melding dat je storting is geweigerd, terwijl je zeker weet dat je alles goed hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een gegeven niet overeenkomt met wat het systeem verwacht.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins niet op je saldo staan, ook al heb je je aangemeld. Dat gebeurt vaak doordat een voorwaarde net anders is ingevuld dan het systeem verwacht.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief staat. Zo niet, dan is de bonus niet aan je storting gekoppeld.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd; een spatie of hoofdletter kan al verschil maken.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag ligt dat voor de actie geldt.
- Ga na of je de storting hebt gedaan nadat je de bonus had aangevraagd.
- Lees in de bonusvoorwaarden welke betaalmethoden meetellen; kies voor een volgende storting een methode die wel kwalificeert.
- Heb je de app gebruikt? Bij https://711casino-nl.org/ werkt de mobiele versie via de browser op je telefoon; herstart die browser en log opnieuw in.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusgedeelte, zonder een nieuwe storting te doen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusvak; dat helpt support later.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je storting wel is goedgekeurd.
Klop bij support aan zodra je je storting hebt gecontroleerd en de bonus na enkele uren nog niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je boven je persoonlijke of tijdelijke limiet zit.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Is je limiet bereikt, wacht dan tot de periode voorbij is of verlaag je bedrag.
- Controleer of er nog een openstaande opname is; annuleer die alleen als je zeker weet dat je het geld niet nodig hebt.
- Kijk of je onlangs je limieten hebt aangepast; sommige wijzigingen gaan pas later in.
- Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Herstart je browser of de mobiele versie en log opnieuw in om de limiet opnieuw te laten laden.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding en van je limietinstellingen.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een te oude inlogsessie.
- Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je browser of telefoon heeft nog een oude sessie of cookie.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Heb je je wachtwoord gewijzigd? Gebruik dan de nieuwste versie.
- Wacht enkele minuten en probeer daarna opnieuw; een tijdelijke blokkade kan vanzelf aflopen.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
- Wis cookies en cache van je browser of herstart je telefoon.
- Log uit en weer in op een ander tabblad of in een nieuw venster.
- Controleer of je caps lock aan staat of je toetsenbord in de juiste taal staat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding, inclusief de tekst over de blokkade.
- Neem contact op met support als je account na het wachten en resetten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord correct is en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname al een tijd als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat er nog een controle nodig is of omdat je accountgegevens niet compleet zijn.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is groter dan je limiet en moet handmatig worden beoordeeld.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt onlangs je betaalmethode gewijzigd, waardoor een extra controle nodig is.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, zoals je naam en adres.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Heb je een actieve bonus? Rond eerst de bijbehorende voorwaarden af.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je opnamelimiet past.
- Probeer niet steeds een nieuwe opname aan te vragen; dat kan het proces vertragen.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je transactiehistorie.
- Wacht tot de status verandert; zolang er ‘in behandeling’ staat, is er nog actie nodig.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is en je geen bericht hebt gehad.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Zorg dat je je accountgegevens en je limieten controleert voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
